作為一個消費能力有限的普通老百姓，我是不是表現得太咄咄逼人、不給商家活路呢？
為什麼這次台北旅館的事，會把我惹得大動肝火？

我想，我還是說說一個“讓顧客感到愉快”的客服，應該是怎樣的吧。

2009年6月，我在網上訂購了7月份在新西蘭旅行的長途巴士票，南島西海岸行程，NZ$ 259。
我是在Magic Bus這家公司的官網訂購的。
在詢問過巴士日期班次之後，我確認了訂單
但是沒多久，我又收到Magic Bus客服Matt發給我的email，說，抱歉，之前誤會了我的訂購日期，我想要的日期沒有巴士班次，問我希望怎麼調整。
我當時十分生氣地回信說：
此前我已再三詢問你們，我要的日期是否有車，得到的答覆是“有”。因此我已經預定了當天從惠靈頓到Picton的船票、Picton到尼爾森的車票、前後一整周在惠靈頓、尼爾森、Greymouth、Franz Josef以及皇后鎮的住宿。現在你跟我說那一天沒有巴士，意味着我要更改上述所有預定！請參考附上的郵件溝通記錄，並給我一個合理的安排，謝謝。

一天之後，我就收到了Matt的回信，第一句是：
I must firstly apologise for several problems and mistakes we have made whilst booking your travel.
然後跟我解釋，他們的班次表最近剛剛做過調整，因此會出現這種問題。

接下來，他主動提出下列解決方案：
1. 如果我仍然願意乘搭Magic Bus的車，我可以選擇在原定日期的前一天或後一天出發，Magic Bus公司將【負責幫我更改相關的所有車、船、住宿預定】；
2. 如果我堅持要在原定日期出發，那麼他們將【全額退款】，並且【免費】為我安排另一間巴士公司的同一條路線，只是這樣我就無法享受Magic Bus提供的特色沿途導遊講解。

那封email的結尾是這樣的：
Can you please advise me what you would like to do and I will try and get the situation resolved?
Many Thanks and apologies

我讀完信立刻就消氣了，而且我並沒有選擇退款，而是請他們協助我更改了旅行安排，最後，我的那一趟南島西海岸之旅非常愉快。

這是我在行程結束的時候，跟可愛的kiwi司機合影（不過他不是跟我email聯繫的Matt）
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所以，各位看官可以理解為神馬我會對台北金帥商旅如此炸毛了吧！

附件圖片：

首先要說的是，我挺為我的台灣好友們感到不值的——台北金帥商旅給我帶來的糟糕體驗，完全跟我對台灣的良好印象相反。

在今天之前，我一直向身邊所有人說，我在台灣感受到的服務是整個大中華地區最熱忱、最真誠的，相比而言，香港的服務則顯得制式化、規範化、但人情味不足。而今天金帥商旅蔡小姐打來的一通電話，卻讓我從此不敢再這樣盛讚台灣人的服務。

【事情的簡略經過是這樣的】

9月15日，我在網上幫我爹媽定台北酒店。原本打算定“金帥商旅”，但是他們網上顯示“有房”，櫃檯接電話的小姐卻說客滿，最後我在網上下單不成功，也致電確認過沒有生成訂單。

但是，10月12日，我的信用卡卻仍然被扣了7840新台幣，商戶正是“金帥商旅”。於是我打電話去交涉，他們答覆說，款項應該正在轉帳回香港銀行的途中，讓我自己再與銀行聯繫。

事情簡略經過如上，但是下面一段對話實在亮點太多，實在不忍私藏，正式投訴之前就先拿出來給大夥兒樂樂吧！！！

今天（10月14日）傍晚7：30左右，我接到金帥一位小姐回電。她說，因為我在電話裡確認過不會入住，因此他們早已將款項退回銀行，金帥並沒有收取我的房錢，這筆錢應該還在銀行的轉帳運作過程中，因此需要我再與我的信用卡銀行聯繫。談話進行到這裡我都還可以接受，但是接下來讓人不愉快的事情就來了：

她聲明：因為匯率起伏，所以如果在轉帳過程中出現匯率差價，無論漲跌都由客戶承擔。

我：我覺得貴公司這種處理方式並不合理。如果這是我預定之後又取消訂單，匯率問題當然我自己負責；但是，這次明明是你們公司的網站設計不佳，我根本沒有成功下單，而且我當時就跟你們前台確認過，事後卻扣款，那憑什麼還要客戶負擔一切麻煩，以及匯率風險？

她繼續申辯：我們真的沒有收你的錢！所以我們只能以台幣處理退款……

我：我明白。但是這件事情之所以會發生，完全是因為你們公司的網站有問題，我作為顧客，沒有任何過錯，因此我認為你們這樣的處理不合適，我想要投訴的是這一點……

她（用相當生硬的語氣打斷我）：小姐，我打電話來是想跟您溝通的，請您不要這麼兇好嗎？

【天地良心！我當時甚至沒有提高音量，居然被她“反投訴”了？】我強壓着怒氣說：我沒有在兇你，我只是在跟你說明我要投訴的事項。

她（再一次用生硬的語氣說）：可是你聽起來已經很不高興了啊。

【啥？？我從頭到尾都是貴公司那個爛網站的受害者好嗎？您這時候還期待我像推銷員一般笑容可掬是嗎？這位小姐好像比我更有氣的樣子喲！】我正要重申這件事的荒謬之處，這位小姐說了如下一番話，實在令我……嗯，耳目一新：

“你看，我是特意打電話來向你說明事情的，這件事我們完全可以裝瘋賣傻，說這邊查不到您這筆訂單；但是我們沒有這麼做……”

我實在不能忍了，打斷她，說：對不起，我想這件事你們是不可能裝瘋賣傻就對付過去的，因為我可以去台北市消費者協會之類的組織投訴你們……

她：我沒有裝瘋賣傻啊！我不是打電話來給你解釋了嘛？

我已經沒有耐性跟她糾纏下去了，我說：好吧我會去跟我的信用卡銀行聯繫，但是你看，你現在打電話來，銀行已經下班了，我要等到下一個工作日才能聯繫上銀行……

我還沒說完呢，她再一次打斷我：那請您跟銀行聯繫過之後，給我回個電話吧，請在16號或者18號打來，其他時間我不在台灣。

【說實話，聽到這裡我簡直被她的理直氣壯給震懾了——這到底是誰在投訴誰啊？啊？？？這個時候我真的開始懷念香港服務業那些常常很僵化的“指引”（instruction）了，至少我在香港還沒遇上過“指定時間讓客戶致電反饋進展”的客服人員！】

我已經非常希望盡快結束這通可怕的對話了，於是我問：請問我怎樣才能直接聯繫上你？

她：就打這個電話呀。

我：對不起，我的手機上沒有顯示你的長途來電，可以跟我說一下你的號碼嗎？

她：哦，那我的電話是blablablablabla……（一口氣說了10個數字中間沒有停頓）

我：可以請你說慢一點嗎？

她（不情願地）：好的，02-2381-8131。

我：您怎麼稱呼？

她：我姓蔡——我剛才不是已經說過了嗎？

喔，我頓時又感覺自己搖身一變，成了客服。原來我應該在接通電話的第一時間就拿筆記下她的貴姓，否則就活該被人搶白，是嗎？

夠了，我受夠了。原本不是什麼讓人困擾的大事，但是我真的被這位蔡小姐給——惹——火——了——！！掛掉電話的同時我就決定這事兒沒完，我會盡快聯絡銀行，問清楚那筆錢的去向；等事件解決，我會把完整經歷（包括這一段精彩對話）及投訴事項抄送（1）交通部觀光局；（2）行政院消費者保護委員會；（3）台北市政府觀光傳播局；（4）台北市消費者電子商務協會……等相關機構。

==============更新分割線================

10月15日，上午11：20：

香港這邊的信用卡銀行說，在他們的記錄裡還看不到退款操作，建議我再等幾天，如果還是沒有退款，可以在下一期信用卡帳單發出之後的60日內，向銀行申請查單——但是查單要交30元手續費，同時要等一段時間，銀行才能書面答覆我。

好像我投訴的理由又多了一些。

11：30：

又給金帥商旅打了一個電話。

這次接電話的是前台小姐，同樣講話夾纏不清，並且不停地打斷我說話。這次徹底跟他們吵起來了。

前台小姐：我們的網站是包給一個公司來做的，是他們那邊處理的問題，他們和很多信用卡銀行有合作，每一家銀行的扣款日期不同，所以這筆錢可能是9月20日信用卡扣款了，需要再等幾天。

我：請問我9月15日下單不成功，都已經電話跟你們確認過了，20日還被扣款，這是我的錯嗎？

前台小姐：這是網站公司的問題，我們並沒有商業過失啊！

我：網站公司是你們找的合作方，你的合作方出錯，我要浪費這麼多時間精力去跟進，而你們從昨天到現在，連一句“對不起”都沒有跟我說過！

前台小姐：我們9月20日已經退款了，可能是你的信用卡銀行偷扣了這筆錢，所以現在還在轉帳回去。

我：“偷扣”？15日已經確認取消的訂單，20日扣款你說是信用卡公司偷扣！？

前台小姐：……是網絡公司的問題啦。

我：請問你的經理是誰，我要和你經理說話。

前台小姐：經理現在還沒有到……可是經理來了也是會這樣跟你解釋啊。

我：我要找經理是要投訴——是要投訴你！你聽明白了嗎？（注：我這時候以為這位前台就是昨天的蔡小姐）你們從昨天到今天，一句“對不起”都沒有……

前台小姐：（打斷我）請你不要這麼生氣好嗎？

我：所以我現在應該很開心是嗎？我現在就是很生氣，請你經理今天之內給我回電話。

前台小姐：經理來了也是跟你解釋這些啊……昨天蔡小姐已經去問過網絡公司，也打電話給你解釋過了。

我：所以你不是蔡小姐對嗎？

前台小姐：蔡小姐是另一位。

我：好，反正請你們經理給我回電話。

前台小姐：經理要晚一點才會到，你晚點打過來好嗎？

我：豈有此理！現在是誰在投訴誰？憑什麼我打電話投訴你們解決不了問題，還要我一再打長途過去？請你們經理在今天之內給我電話，謝謝。

前台小姐：好。（然後直接掛掉了電話）

金帥商旅你給我等着！！！

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今天上午11：30左右，那位蔡小姐又給我打了一次電話。

她明顯已經看到了我forward給金帥的投訴信的附件，知道我對她上一次通話的哪些部份炸毛尤甚，因此再三道歉：

1. 說了不下10次“對不起”/“很抱歉”；

2. 再次跟我確認，她跟台灣方面的銀行查詢過，款項的確已經打回香港，應該正在處理過程中；

3. 再三強調，如果還有其他任何問題，只要告訴她何時方便通話，她會打給我；

這一次她的語氣顯然小心翼翼——於是我頓時覺得心軟了。。。既然她搶在觀光局、消費者保護協會之類的機構跟進之前就打來道歉，我就暫時先收貨了。

不過，下午我再打電話去信用卡銀行，得知香港這邊仍然沒有收到退款記錄，因此那筆錢目前仍然下落不明。但是銀行的人也再次建議我等到這個月月結單出來再申請查單。既然如此，我就再等等看好了。

當然，雖然金帥方面道歉了，這事還沒算徹底解決。下文是剛剛發給金帥的email：

——-email分割線————

您好。

今天上午接到蔡小姐來電道歉，並稱該筆款項已退款；但是下午與信用卡銀行查詢，得知香港方面仍未收到任何退款記錄。因此，目前該筆款項仍然下落不明。蔡小姐在10月14日的電話裡表示，該款已於9月20日退款，而香港銀行至今（10月17日下午4：30）仍未收到任何記錄，從雙方提供的信息研判，這筆退款在近一個月內竟然全無記錄，本人對此深感疑惑和憂慮。希望貴公司繼續跟進此事，澄清具體退款時間、負責追查款項下落，並繼續向本人反饋情況。

此外，10月15日下午與本人通話的前台小姐，在解答查詢、待客態度方面亦令人不甚滿意，望貴公司改善相關的專業培訓。在這次事件中，本人已分別多次致電金帥及香港某銀行查詢，銀行的職員在客人每說一句“謝謝”之後，一定回答“不用客氣”；收線之前一定詢問“請問還有什麼可以幫到您嗎？”，並禮貌地等客人先收線；而金帥的前台小姐15日下午竟在沒有詢問客人是否結束查詢、也沒有說“再見”的情況下，粗暴掛斷電話，實在令人錯愕。

此事本人已於上週六（15日）向（1）交通部觀光局；（2）行政院消費者保護委員會；（3）台北市政府觀光傳播局；（4）台北市消費者電子商務協會，等四間機構提交投訴。鑑於事件仍未妥善解決，本人保留繼續追究的權利。

【然後簡單地把剛剛發給金帥的施壓郵件貼出來】

以下是本人與台北市觀光局郵件溝通記錄（隱去負責官員姓名及聯絡方式），望金帥積極配合事件處理。

本人此前給金帥發送的所有電郵均未收到任何答覆，本人亦會就此事向觀光局反饋。

———- Forwarded message ———-

From: Jean Yim

Date: 2011/10/21

Subject: Re: 觀光傳播局民眾意見回覆

To:

尊敬的XXX君：

您好！

感謝觀光局跟進此事。

剛剛查閱銀行帳戶，發現金帥退款已經入帳，但因一個月來匯率浮動，這筆款項實際損失近七十港幣（詳情請見附圖）。

由於這筆交易實際上根本沒有生成訂單（金帥方面也多次承認，他們查不到訂單記錄），因此我實在認為過失不在顧客，而在金帥商旅的網站設計問題，故相關匯率損失不應由顧客承擔。但是，金帥方面已明確表示，拒絕為匯率浮動負責。

煩請繼續跟進事件進展，希望能有一個合理的解決方案。

再次感謝！

順致 秋安

XXX 謹上

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10月25日更新：

向行政院消費者保護委員會的投訴，也被轉介給台北市觀光局了。

10月26日更新：

台北金帅商旅的蔡小姐刚刚来电，说，会把汇率差价的70元港币邮寄给我，还说会另寄一张台湾的明信片作为赔礼的小礼物，并且再次道歉，请我不要生气。我也谢谢她来电、解决事件。很高兴这场纠纷总算合理解决。现在等台北市观光局跟进事件的时候，我会如实向他们反馈。

雖然糾紛起因是蔡小姐的來電把我惹火了，故而我的直播帖是針對蔡小姐；但是我覺得事件不該着落在這個女孩子身上解決，她後來幾次道歉已經很誠懇了（賣萌就是有用啊。聽她小心翼翼賠禮，誰還氣得起來？）回頭跟台北觀光局反饋時，我想我應該要強調責任在金帥商旅員工培訓不足。

（未完待續）

金帥商旅官網——沒錯，就是那個沒有成交卻扣了我全額住宿費的爛網站！

相信我的豆瓣友鄰們這幾天已經慘遭我的各種廣播騷擾，知道我正在與三星公司交涉退還維修費的事情。
剛剛寫好投訴信，明起三個工作日內，如果沒有得到三星退款承諾及道歉，我會繼續向消委會投訴。

前情提要：
【三星電腦的產品問題】
【三星維修部的廢柴狀況】

這已經不是老娘這輩子不會再買三星產品的問題了，而是不公平交易，我會索賠投訴到底。如果支持，請推薦。另歡迎各種轉貼～

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【過程簡述】
電腦頻繁死機送修，繳付維修費（港幣380元，如換零件需另計）
→維修部未能查出問題，簡單重裝系統了事
→重裝過程簡單粗暴，毫不顧及用戶利益
→再度與客服交涉時，多次遇到客服人員答覆不一、敷衍推諉、態度怠慢冷漠，並且最終無法解決問題
→現要求退款。
（知道各位看官沒興趣看太多細節，因此詳細過程放在文末）

【投訴理由】
首先，貴公司維修部未能徹底解決本人電腦死機故障，甚至沒有作全面測試，就以重裝系統的方式敷衍了事，這種態度令人十分憤怒。這兩天本人特意向多位專業人士詢問，答覆均為可能與硬盤風扇、主板電路等硬件有關。但是貴公司維修部顯然沒有窮盡檢測方法，便草草在軟件層面應付。而且，這已不是本人首次遇到貴公司之敷衍。2006年11月下旬，購機未滿30日，該電腦便已出現藍屏死機現象需要送修，而送修結果與此次完全一致，也是查不出問題便草草重裝一遍系統以敷衍用戶。是次送修記錄，相信貴公司內部仍有檔案可尋。可見貴公司維修部之敷衍態度五年如一日，相當篤定，毫無改善，而客戶利益則經年受損。本人現有充足理由懷疑，該電腦頻繁死機源於硬件出廠瑕疵，且由於維修部之多次敷衍、未有徹查，故未能妥善解決。

其次，貴公司維修部重裝系統毫不顧及客戶使用便利，這種行為亦令人無法理解，深感惱火。23日致電本人的客服小姐稱，由於本人購買之Q35系列電腦於2005年出品，版本較舊，故不支持硬盤分驅，維修部無法解決。然而事實是：2006年11月，第一次藍屏送修後，本人曾經貴公司客服指示，成功自行設置硬盤分驅，並且一路使用至2011年2月13日。退一步說，請問貴公司為職員所提供的電腦，難道也是全體只有一個C盤，不設分驅？再退一步說，這難道真如那位客服小姐所說，是『版本較舊』的問題？2005年購買的電腦在2011年成了舊版，那麼即便我今天買一台新機，明天也仍是『舊版』。按照這個邏輯，每一台電腦出場之後都成了『較舊版本』，因此就無權要求合理的售後服務？硬盤分驅本是電腦使用者最基礎的數據保護方式，即便出廠設置有瑕疵，請問維修部難道不應替客戶考慮，在售後服務中予以改善？貴公司之產品不僅毫不考慮客戶利益，甚至堂而皇之以此瑕疵作為客戶服務之準則，實在令人齒冷。

至於客服人員的態度問題，相信貴公司可根據上述描述，從通話記錄中核查。

【索賠陳述】
本人需使用筆記本電腦的工作需要，因為上述各種原因延誤至今，不僅最初問題未獲解決，而且新增麻煩若干，最後卻仍然只能自行另尋解決方案——請問，貴公司收取380元高昂的維修費，原來只是販售如此服務？本人認為，這已構成嚴重的不公平交易，故此提出投訴，要求退還維修費，並就上述兩項事宜正式道歉。

本人已向香港消費者委員會查詢，獲知此類不公平交易需先與店方交涉，若交涉不果，便可向消委會投訴。因此，從2011年2月25日起計，三個工作日以內，本人若未接到三星公司的退款及道歉，將於2011年2月28日晚間徑向消委會作出申訴（依港府官方條例及貴公司規定，2月26日週六仍是客服工作時間，並非法定假日）。

另外，此次經歷我已透過各種社交網絡週知友鄰，若貴公司在互聯網上看到题为《三星維修乃是廢柴中的戰鬥機》一文，不用懷疑，它正是本人所寫，而且本投訴信全文亦收錄其中。這是貴公司為敷衍待客所應得的品牌損失。

———————–詳細經過分割線————————–
以下為詳細經過：

2月14日——筆記本電腦因頻繁死機而在旺角朗豪坊客服中心送修，繳付維修檢查費380元。該電腦購於2006年11月，已過保養期，故此本人對維修費原無怨言。當日接待本人的櫃檯客服人員態度很好。

2月16日——接到維修部工作人員（直線電話：3114-0298）來電，稱無法檢測出死機原因，只能代為重裝windows系統。該工作人員同時表示，一個月內如再出現同樣問題，可免費再次送修。因本人已提前備份所有數據，故同意重裝系統之建議。此人態度尚好，但始終未能替客戶解決問題，並且只採用最省事而非最有效或最貼合客戶需要之方式處理，是為後續問題的開端。

2月18日——傍晚收到手機短訊，得知可以領回電腦。

2月19日——上午赴朗豪坊辦事處領取電腦。當時認為只是重裝系統如此簡單的修理過程，應無問題，故未有在現場開機，直接提走。
——————下午在家中開始使用電腦，方覺原有硬盤分驅（C盤及D盤）已被維修人員合併，僅餘C盤。而且每次開機均提示『找不到系統還原點，要求重設』。這些均為送修前並不存在的問題。當即致電3698-4698客服熱線詢問。接線服務生態度怠慢，似在接聽電話同時處理電腦打字，我每說一句，他要『嗯嗯啊啊』兩秒，才開始回答問題。此人毫無效率，敷衍許久，只承諾將問題轉交維修部，會由維修部再聯絡我。我進一步追問何時能有答覆，他表示需時2～3個工作日。我要求加急處理，因為上午剛取回的送修電腦仍有故障，嚴重影響本人工作計劃。此人答應催促維修部盡快答复。但是在他的『催促』下，本人仍然等足兩個工作日才再次接到客服來電——兩個工作日之外，還要另加一個週日，也就是說，本人的工作計劃因此至少延誤三天。

2月22日——下午接到三星客服（男性）來電，表示硬盤分驅問題需再次送修，由維修部解決。本人再次追問第二次送修是否一個月內免費，此人僅表示『請盡快送修』，顯然與2月19日維修人員的答覆不一致。至此本人已對三星維修及客服感到失望和不滿。但是仍打算依客服建議，再次送修。此人態度冷漠，毫無熱心待客之誠意，這令本人更感惱怒。

2月23日——本人尚未將電腦再度送修，本日下午又接到三星客服（女性）來電。這一次的信息與昨日完全相反，該女性客服告知本人，硬盤分驅需借助外部軟件，三星維修部無法完成是項工作，因此請勿再次送修。此人態度良好，耐心轉述維修部意見。但是交談中明顯感到她對電腦了解極少，未能回答用戶對電腦問題的任何詢問，也未能對客戶權益的追問給出任何答覆。更重要的是，她提供的信息與昨日男性客服完全相反，令人嚴重懷疑三星維修部及客服部之間的溝通效率和運作機制，以及待客誠意。至此，本人已十分不滿，決定正式投訴並要求退款。至於維修事宜，本人更是對貴公司表示嚴重失望和不信任，因此也不再勞煩貴公司維修部的非專業人士了，將另尋解決方案。

你的存在是有价值的，你的意见亦然。

◆存在的价值

跟汶川地震的时候完全一样，玉树地震，又成了我家饭桌论战的话题。

汶川地震哀悼日的时候，为了该不该全国禁止娱乐这回事，我跟爹妈在电话两头吵得吹胡子瞪眼。那会儿，我在香港，他俩在内地，老爷子老太太死活觉得朝廷的决断顺应人心，这当儿播什么娱乐节目都有违举国悲恸的“动人氛围”——可见含泪大师的确还是颇有市场。我口沫横飞地申辩什么公民个体意志，他们完全听不进去，只差给我扣上没人性的帽子。

这次玉树地震，二老恰好也在香港。震惊，是真的；同情，是真的；不捐款良心不安，也是真的。不过，4月20日举国哀悼的时候，我再度提起该不该禁止娱乐这个话头，他们反驳的声音似乎就弱了许多，为表坚持，他们撑着看完赈灾晚会才去睡觉。4月26日，香港赈灾义演，他们看着我用paypal代表全家捐了钱。一小时后我再伸头到客厅里，他们已经转台在看搞笑肥皂剧了。为了不让他们大晚上的血压飙高，我忍住了没有出去跟他们继续较劲。

又过了几天，奥巴马悼念美国矿工的演讲出炉了。二十九个遇难者有名有姓，总统亲口逐一读出，是志哀，更是对每一个个体存在价值的肯定。我把老爸摁到电脑前让他读了这条新闻。饭桌上再提起，拿来跟汶川地震过去两年，政府还是死活不肯正视遇难者名单做对比，也扯上了王家岭矿难的遇难者名单始终成谜。老爸依旧含糊地继续狡辩着，不过显然不再那么理直气壮。我问他：如果我跟一群人一起死在豆腐渣校舍里，你会想要全国禁止娱乐为这群人哀悼一天呢，还是想要政府认真追究事故责任，然后堂堂正正、有名有姓地公开祭奠？他摸摸鼻子，没再说话了。

◆反对的意义

北大撤销了法学院下的妇女法律研究与服务中心。公盟之后的又一个受害者，中国民间的公益维权继续举步维艰。

这关我什么事？作为常年在互联网上打酱油的一员，我当然可以对这条消息看过就算了。可是不巧，我又看见北风的一条推：北大校友联名致信北京大学建议撤销社会科学部对妇女法律中心的撤销决定。作为“校友”这个想象共同体的一员，我忽然意识到，北大这个决定让我很没面子，所以，这事不算跟我无关。于是我签了名，也把这条消息转发给一些朋友。

这个签名能征集到多少校友的支持？不知道。这封联名信能不能挽回妇女中心？不仅不知道，而且我还不那么乐观。但是，我和这所学校算是有点关系吧？那我对这所学校的所作所为有不满，就应当要说出来吧？连岳在08年毒奶粉事件的时候，就写过那篇著名的博客《我们就是体制》。表态，无论是否能够达成目的，都有必要让“我反对”的声音表达出来。在绿霸的博弈里，如果所有电脑用户都在心里默念一句：这是体制的问题，然后沉默，那么绿霸就已经走进千家万户了。当然，签名这件事只是个人决定，在体制内，签不签除了涉及效果，更多还是涉及“会不会给自己带来麻烦”，而且这麻烦可大可小。

我们听不惯反对的声音，因为我们听到得太少。我们更加不习惯表达反对意见，因为会招来周围异样的目光。其实反对的内涵远不止一句口号那么简单。反对者当然可以选择像王仲夏那样冲着伍皓撒一把五毛，尽管我觉得这算不得高明；反对者也可以选择像艾未未那样，逐个收集个体对个体的尊重，请大家参与读出汶川地震受害学生的名姓，念兹在兹，念念不忘，这才是真正的行为艺术；同样，反对者也可以选择像冉云飞那样坚持每天在博客上书写自己的不满和思考，或者像【blog图党】李小乖那样，从信息的收集者变为信息的整理者、记录者和评论者，把自己看到的荒谬梳理出来，戏谑地将荒谬化为艺术，让读者在会心一笑中，听到你的反对。

乖乖同学作品试读（经李小乖同学授权转载）

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