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	<title>走路筆記</title>
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	<description>一步一思，思有所得，是以為記</description>
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		<title>炸毛的理由</title>
		<description><![CDATA[作為一個消費能力有限的普通老百姓，我是不是表現得太咄咄逼人、不給商家活路呢？ 為什麼這次台北旅館的事，會把我惹得大動肝火？ 我想，我還是說說一個“讓顧客感到愉快”的客服，應該是怎樣的吧。 2009年6月，我在網上訂購了7月份在新西蘭旅行的長途巴士票，南島西海岸行程，NZ$ 259。 我是在Magic Bus這家公司的官網訂購的。 在詢問過巴士日期班次之後，我確認了訂單 但是沒多久，我又收到Magic Bus客服Matt發給我的email，說，抱歉，之前誤會了我的訂購日期，我想要的日期沒有巴士班次，問我希望怎麼調整。 我當時十分生氣地回信說： 此前我已再三詢問你們，我要的日期是否有車，得到的答覆是“有”。因此我已經預定了當天從惠靈頓到Picton的船票、Picton到尼爾森的車票、前後一整周在惠靈頓、尼爾森、Greymouth、Franz Josef以及皇后鎮的住宿。現在你跟我說那一天沒有巴士，意味着我要更改上述所有預定！請參考附上的郵件溝通記錄，並給我一個合理的安排，謝謝。 一天之後，我就收到了Matt的回信，第一句是： I must firstly apologise for several problems and mistakes we have made whilst booking your travel. 然後跟我解釋，他們的班次表最近剛剛做過調整，因此會出現這種問題。 接下來，他主動提出下列解決方案： 1. 如果我仍然願意乘搭Magic Bus的車，我可以選擇在原定日期的前一天或後一天出發，Magic Bus公司將【負責幫我更改相關的所有車、船、住宿預定】； 2. 如果我堅持要在原定日期出發，那麼他們將【全額退款】，並且【免費】為我安排另一間巴士公司的同一條路線，只是這樣我就無法享受Magic Bus提供的特色沿途導遊講解。 那封email的結尾是這樣的： Can you please advise me what you would like to do and I will try [...]]]></description>
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		<title>正式投訴信</title>
		<description><![CDATA[尊敬的台北市政府觀光傳播局： 您好，我是香港遊客，希望就台北市萬華區金帥商旅（昆明街142號7樓）不負責任的電子商務行為作出投訴。不知貴處是否能夠予以援助？ 投訴事項： 1. 因該公司網站的線上訂房信息系統有漏洞，本人在下單不成功、已兩次電話確認取消的情況下，信用卡仍被扣取全額住宿費（新台幣7840元）； 2. 該公司客服蔡小姐告知，該筆款項已於2011年9月20日退款，但是本人信用卡卻在10月12日收到扣款通知，並在10月15日仍未收到任何退款（已經香港方面銀行確認）。該公司一再推脫責任，並且信口雌黃，一時指責外包網絡公司出錯，一時又指責本人的信用卡銀行“偷扣”款項，甚至理直氣壯地聲稱“我們並沒有商業過失啊！”，始終沒有一句道歉之辭； 3. 該公司客服蔡小姐表示，如因銀行間轉帳匯款運作而產生任何匯率差價，將由本人全部承擔，該公司不予賠付，亦不負責與銀行交涉。作為根本沒有成功預定、卻被扣款的個案，本人認為這種安排完全無視海外顧客的權益——試問，台北是要如此打造“國際旅遊城市”嗎？ 請求內容： 1. 請金帥商旅正式向本人書面致歉； 2. 該筆款項須以港幣計數，原數退回本人帳戶，並且由金帥商旅負責跟進銀行運作，直至轉帳完成； 3. 本人從10月13日開始為此事而致電台灣所產生的所有長途電話費用，由金帥商旅賠償。 備註：銀錢損失事小，本人對台灣電子商務跨境運作的混亂無序，以及涉事公司的推諉抵賴感到極度憤怒。關於令人憤怒的細節，請參考附件圖片，或在google上搜索“台北這位理直氣壯的蔡小姐”一文，則可訪問本人博客jeanyim.com閱讀。 望貴機構跟進此事，給予協助。 感謝，盼覆。 XXX 謹上 =================================== 這封信我已發給以下四個機構： （1）交通部觀光局； （2）行政院消費者保護委員會； （3）台北市政府觀光傳播局； （4）台北市消費者電子商務協會 同時FW給金帥商旅，等幾天看看有沒有跟進，沒有的話，會再聯繫台北市萬華區的議員求助。 劇情回顧：【直播】台北這位理直氣壯的蔡小姐（該日記持續更新中） 附件圖片：]]></description>
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		<title>【直播】台北這位理直氣壯的蔡小姐（10月26日更新）</title>
		<description><![CDATA[首先要說的是，我挺為我的台灣好友們感到不值的——台北金帥商旅給我帶來的糟糕體驗，完全跟我對台灣的良好印象相反。 在今天之前，我一直向身邊所有人說，我在台灣感受到的服務是整個大中華地區最熱忱、最真誠的，相比而言，香港的服務則顯得制式化、規範化、但人情味不足。而今天金帥商旅蔡小姐打來的一通電話，卻讓我從此不敢再這樣盛讚台灣人的服務。 【事情的簡略經過是這樣的】 9月15日，我在網上幫我爹媽定台北酒店。原本打算定“金帥商旅”，但是他們網上顯示“有房”，櫃檯接電話的小姐卻說客滿，最後我在網上下單不成功，也致電確認過沒有生成訂單。 但是，10月12日，我的信用卡卻仍然被扣了7840新台幣，商戶正是“金帥商旅”。於是我打電話去交涉，他們答覆說，款項應該正在轉帳回香港銀行的途中，讓我自己再與銀行聯繫。 事情簡略經過如上，但是下面一段對話實在亮點太多，實在不忍私藏，正式投訴之前就先拿出來給大夥兒樂樂吧！！！ 今天（10月14日）傍晚7：30左右，我接到金帥一位小姐回電。她說，因為我在電話裡確認過不會入住，因此他們早已將款項退回銀行，金帥並沒有收取我的房錢，這筆錢應該還在銀行的轉帳運作過程中，因此需要我再與我的信用卡銀行聯繫。談話進行到這裡我都還可以接受，但是接下來讓人不愉快的事情就來了： 她聲明：因為匯率起伏，所以如果在轉帳過程中出現匯率差價，無論漲跌都由客戶承擔。 我：我覺得貴公司這種處理方式並不合理。如果這是我預定之後又取消訂單，匯率問題當然我自己負責；但是，這次明明是你們公司的網站設計不佳，我根本沒有成功下單，而且我當時就跟你們前台確認過，事後卻扣款，那憑什麼還要客戶負擔一切麻煩，以及匯率風險？ 她繼續申辯：我們真的沒有收你的錢！所以我們只能以台幣處理退款…… 我：我明白。但是這件事情之所以會發生，完全是因為你們公司的網站有問題，我作為顧客，沒有任何過錯，因此我認為你們這樣的處理不合適，我想要投訴的是這一點…… 她（用相當生硬的語氣打斷我）：小姐，我打電話來是想跟您溝通的，請您不要這麼兇好嗎？ 【天地良心！我當時甚至沒有提高音量，居然被她“反投訴”了？】我強壓着怒氣說：我沒有在兇你，我只是在跟你說明我要投訴的事項。 她（再一次用生硬的語氣說）：可是你聽起來已經很不高興了啊。 【啥？？我從頭到尾都是貴公司那個爛網站的受害者好嗎？您這時候還期待我像推銷員一般笑容可掬是嗎？這位小姐好像比我更有氣的樣子喲！】我正要重申這件事的荒謬之處，這位小姐說了如下一番話，實在令我……嗯，耳目一新： “你看，我是特意打電話來向你說明事情的，這件事我們完全可以裝瘋賣傻，說這邊查不到您這筆訂單；但是我們沒有這麼做……” 我實在不能忍了，打斷她，說：對不起，我想這件事你們是不可能裝瘋賣傻就對付過去的，因為我可以去台北市消費者協會之類的組織投訴你們…… 她：我沒有裝瘋賣傻啊！我不是打電話來給你解釋了嘛？ 我已經沒有耐性跟她糾纏下去了，我說：好吧我會去跟我的信用卡銀行聯繫，但是你看，你現在打電話來，銀行已經下班了，我要等到下一個工作日才能聯繫上銀行…… 我還沒說完呢，她再一次打斷我：那請您跟銀行聯繫過之後，給我回個電話吧，請在16號或者18號打來，其他時間我不在台灣。 【說實話，聽到這裡我簡直被她的理直氣壯給震懾了——這到底是誰在投訴誰啊？啊？？？這個時候我真的開始懷念香港服務業那些常常很僵化的“指引”（instruction）了，至少我在香港還沒遇上過“指定時間讓客戶致電反饋進展”的客服人員！】 我已經非常希望盡快結束這通可怕的對話了，於是我問：請問我怎樣才能直接聯繫上你？ 她：就打這個電話呀。 我：對不起，我的手機上沒有顯示你的長途來電，可以跟我說一下你的號碼嗎？ 她：哦，那我的電話是blablablablabla……（一口氣說了10個數字中間沒有停頓） 我：可以請你說慢一點嗎？ 她（不情願地）：好的，02-2381-8131。 我：您怎麼稱呼？ 她：我姓蔡——我剛才不是已經說過了嗎？ 喔，我頓時又感覺自己搖身一變，成了客服。原來我應該在接通電話的第一時間就拿筆記下她的貴姓，否則就活該被人搶白，是嗎？ 夠了，我受夠了。原本不是什麼讓人困擾的大事，但是我真的被這位蔡小姐給——惹——火——了——！！掛掉電話的同時我就決定這事兒沒完，我會盡快聯絡銀行，問清楚那筆錢的去向；等事件解決，我會把完整經歷（包括這一段精彩對話）及投訴事項抄送（1）交通部觀光局；（2）行政院消費者保護委員會；（3）台北市政府觀光傳播局；（4）台北市消費者電子商務協會……等相關機構。 ==============更新分割線================ 10月15日，上午11：20： 香港這邊的信用卡銀行說，在他們的記錄裡還看不到退款操作，建議我再等幾天，如果還是沒有退款，可以在下一期信用卡帳單發出之後的60日內，向銀行申請查單——但是查單要交30元手續費，同時要等一段時間，銀行才能書面答覆我。 好像我投訴的理由又多了一些。 11：30： 又給金帥商旅打了一個電話。 這次接電話的是前台小姐，同樣講話夾纏不清，並且不停地打斷我說話。這次徹底跟他們吵起來了。 前台小姐：我們的網站是包給一個公司來做的，是他們那邊處理的問題，他們和很多信用卡銀行有合作，每一家銀行的扣款日期不同，所以這筆錢可能是9月20日信用卡扣款了，需要再等幾天。 我：請問我9月15日下單不成功，都已經電話跟你們確認過了，20日還被扣款，這是我的錯嗎？ 前台小姐：這是網站公司的問題，我們並沒有商業過失啊！ 我：網站公司是你們找的合作方，你的合作方出錯，我要浪費這麼多時間精力去跟進，而你們從昨天到現在，連一句“對不起”都沒有跟我說過！ 前台小姐：我們9月20日已經退款了，可能是你的信用卡銀行偷扣了這筆錢，所以現在還在轉帳回去。 我：“偷扣”？15日已經確認取消的訂單，20日扣款你說是信用卡公司偷扣！？ 前台小姐：……是網絡公司的問題啦。 我：請問你的經理是誰，我要和你經理說話。 前台小姐：經理現在還沒有到……可是經理來了也是會這樣跟你解釋啊。 我：我要找經理是要投訴——是要投訴你！你聽明白了嗎？（注：我這時候以為這位前台就是昨天的蔡小姐）你們從昨天到今天，一句“對不起”都沒有…… 前台小姐：（打斷我）請你不要這麼生氣好嗎？ 我：所以我現在應該很開心是嗎？我現在就是很生氣，請你經理今天之內給我回電話。 前台小姐：經理來了也是跟你解釋這些啊……昨天蔡小姐已經去問過網絡公司，也打電話給你解釋過了。 我：所以你不是蔡小姐對嗎？ 前台小姐：蔡小姐是另一位。 我：好，反正請你們經理給我回電話。 前台小姐：經理要晚一點才會到，你晚點打過來好嗎？ [...]]]></description>
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		<title>据说这个域名终于解封了！</title>
		<description><![CDATA[终于墙内可见了是吗！？从2009年封到2011啊！！ 内牛满面。。。。。。。。]]></description>
		<link>http://jeanyim.com/index.php/2011/10/11/%e6%8d%ae%e8%af%b4%e8%bf%99%e4%b8%aa%e5%9f%9f%e5%90%8d%e7%bb%88%e4%ba%8e%e8%a7%a3%e5%b0%81%e4%ba%86%ef%bc%81/</link>
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		<title>内地学生——港大教育的一面镜子</title>
		<description><![CDATA[内地生概况 香港大学从创立之初，到八十年代末之前，都是一所以教学为主的大学。1989年，香港政府推行高等教育本地化，扩充本地高校学额，让更多学生能够在本地升学。同时，当香港的制造业逐渐衰落，本地也需要更多研究人员参与产业升级。因此，从九十年代开始，香港本地大学的本科和研究生学额都开始增加，大学也开始由“教学型”转为“教学与研究并重”的学术机构。同时为了因应全球化时代高等教育的竞争，大学开始注重自身的国际化，一方面大幅增加面向非本地学生（包括国际学生与内地生）的学额，另一方面，也强化学校的对外联系，引入更多国际师资、鼓励更多国际学术交流，同时也为学生提供更多出国交流的机会。 在这个背景下，港大打开校门，将一部分学校资源开放给非本地学生，希望藉此带来多元校园文化和思想激荡，从而令大学和本地学生共同受益。二十多年来，在2010年的港大校园里，已经有超过2600位来自世界各地的非本地本科生就读，占本科生总数的23.50%；而在研究生院，非本地学生人数更高达4500人以上，占研究生总数的42.06%。 表1：非本地生就读人数 (不包括交换生) 国家 研究生 (研究式及修课式) 本科生 全部课程 研究生 (研究式及修课式) 百分比 本科生 百分比 全部课程百分比 中国內地 3,345 1,593 4,938 73.5% 60.2% 68.6% 其他亚洲国家 408 348 756 9.0% 13.1% 10.5% 澳洲及新西兰 75 110 185 1.6% 4.2% 2.6% 欧洲国家 377 370 747 8.3% 14.0% 10.4% 北美国家 317 212 529 7.0% 8.0% 7.3% 其他 30 13 43 [...]]]></description>
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