炸毛的理由
October 15th, 2011作為一個消費能力有限的普通老百姓，我是不是表現得太咄咄逼人、不給商家活路呢？
為什麼這次台北旅館的事，會把我惹得大動肝火？
我想，我還是說說一個“讓顧客感到愉快”的客服，應該是怎樣的吧。
2009年6月，我在網上訂購了7月份在新西蘭旅行的長途巴士票，南島西海岸行程，NZ$ 259。
我是在Magic Bus這家公司的官網訂購的。
在詢問過巴士日期班次之後，我確認了訂單
但是沒多久，我又收到Magic Bus客服Matt發給我的email，說，抱歉，之前誤會了我的訂購日期，我想要的日期沒有巴士班次，問我希望怎麼調整。
我當時十分生氣地回信說：
此前我已再三詢問你們，我要的日期是否有車，得到的答覆是“有”。因此我已經預定了當天從惠靈頓到Picton的船票、Picton到尼爾森的車票、前後一整周在惠靈頓、尼爾森、Greymouth、Franz Josef以及皇后鎮的住宿。現在你跟我說那一天沒有巴士，意味着我要更改上述所有預定！請參考附上的郵件溝通記錄，並給我一個合理的安排，謝謝。
一天之後，我就收到了Matt的回信，第一句是：
I must firstly apologise for several problems and mistakes we have made whilst booking your travel.
然後跟我解釋，他們的班次表最近剛剛做過調整，因此會出現這種問題。
接下來，他主動提出下列解決方案：
1. 如果我仍然願意乘搭Magic Bus的車，我可以選擇在原定日期的前一天或後一天出發，Magic Bus公司將【負責幫我更改相關的所有車、船、住宿預定】；
2. 如果我堅持要在原定日期出發，那麼他們將【全額退款】，並且【免費】為我安排另一間巴士公司的同一條路線，只是這樣我就無法享受Magic Bus提供的特色沿途導遊講解。
那封email的結尾是這樣的：
Can you please advise me what you would like to do and I will try and get the situation resolved?
Many Thanks and apologies
我讀完信立刻就消氣了，而且我並沒有選擇退款，而是請他們協助我更改了旅行安排，最後，我的那一趟南島西海岸之旅非常愉快。
這是我在行程結束的時候，跟可愛的kiwi司機合影（不過他不是跟我email聯繫的Matt）
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所以，各位看官可以理解為神馬我會對台北金帥商旅如此炸毛了吧！
