March 2nd, 2011
今天下午开始,陆陆续续看到听到很多朋友抱怨新的预算案内容
抱怨的人,都是在港工作未满七年的non-PR(非永久居民),有大陆人也有台湾人
事情的原委是这样的:
港府2月底公布了新财政年度的预算案,由于上年库房盈余七百多亿,所以社会舆论要求把部分盈余回馈市民。因此,原先的预算案中有一项,是给每个强制性公积金(强基金)账户注入6000元。但是预算案公布之后,社会一片追打,认为港府坐收巨额盈余,却只放出些许,而且强基金是要65岁之后才可享受的福利,对基层市民当前面对的通胀压力而言,强基金6000元根本于事无补。不仅是泛民,这回连建制派的政党和议员都出来,要求库房水浸的财政司“回水”,甚至号称要发起“紫荆花革命”,与内地的“茉莉花革命”呼应云云。
于是,吵闹了一阵子,今天财爷终于推出修订版预算案。新版取消了强基金6000元这一项,但追加了给每个纳税人退税75%(上限6000元),以及给每个18岁以上PR派6000元现金。
因此,对于PR纳税人而言,新版预算案直接能够为他们带来最高12000元现金的福利。这当然大大缓解了人们的抱怨。
可是对于同样纳税,但不是PR的人而言,凭空少了强基金的6000块,退税额不一定达到6000上限,同时又得不到PR的那6000元现金福利。所以,怨声载道。
下午和晚上看了不少牢骚、骂街、发泄、评论……大家都把注意力集中在”公平不公平“的问题上,更等而次之的,则是说”香港已经不错了,想想大陆,忍了吧“云云。诚然这种怨气可以理解,而且这次预算案把巨额盈余摊薄了派糖,以应对社会压力,原也是十分短视的民粹做法。然而激愤的non-PR们却忽视了一点——恰恰是因为这种派糖的民粹性质,所以当作为选民的PR认为预算案不公义的时候,会有本地政党出来奔走呼号,联手对付财爷;而non-PR手中没有选票,在政治上的筹码自然小了许多,因此,当他们成为利益受损群体的时候,也不太会有本地组织再出来替他们发声。
另外说一句招骂的话:一个社会的福利政策,对于”本地人“和”外地人“必然是会有区别对待的,这是民族国家框架下的常态。在主权国家,就是citizen与non-citizen的区别;在香港这个次主权地区,就表现为PR与non-PR的区别。说到底都是一个citizenship的问题。例如在新加坡,小孩子如果想要就近入读政府小学,是需要抽签的。不过,citizen的孩子可以抽两次,PR的孩子可以抽一次,而持工作签证人士的孩子,只能等别人剩下的学额,没有抽签机会。再比如,新加坡的组屋(经济适用房)也对购买者身份有限制。citizen夫妻可以买新楼;夫妻双方都是PR,则可以买二手楼;而对于持工作签证的夫妻,是没有资格购买组屋的。这些都是新加坡移民与内政政策挂钩的例子,李显龙在去年的国庆致词里特意强调,这些区别是为了鼓励优秀人才加入新加坡国籍,同时表现出政府并没有亏待原有国民,以此强化公民对国家的认同。至于那些张口准备骂我的人,对不起,其实我不赞同的是港府这次的派糖方案,因此不要跟我吵”派糖派得公平不公平“这件事。我也并没有少骂过港府保守的人才引入政策。
其实,这是关于citizenship的一课,是了解和认识civil society、political operation,甚至族群认同课题的机会。只是我看到的绝大多数non-PR们都没有意识到这一点。
下面是我今天下午在facebook上看到的一张经典时政漫画
左边是大家都认识的煲呔,右边是因为这次预算案而被打得满头包的财政司司长曾俊华
原图链接:http://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150102900509070&set=a.188579469069.122413.604569069&theater
----------------搞笑图片分割线----------------

Posted in 【旅·居】, 公民筆記 | No Comments »
Tags: 中国, 人才政策, 建构公民社会, 新加坡, 社会, 移民, 维权, 认同, 香港
March 2nd, 2011
向三星追讨退款的事儿终于圆满解决,3月1日拿回了那笔维修费。
刚开始正式投诉的时候,我妈表示对前景并不看好
“没用的,他们才不会退款呢“
说实话,毕竟是已经送进对方口袋的钞票
我那时候也没多少信心能让三星给吐出来
不过,投诉了他们未必退款,但是不投诉的话,他们肯定不会退款
三星不是索尼,韩国公司待客果然不如日本公司
所以想了想,还是投诉,就算拿不回钱,也要出这一口气
虽然志在出气,但是投诉信不是用来骂人的
就像跟客服打交道的时候发脾气是没有用的
一定要用事实把他们噎住,语气倒是不必凶恶,情绪性的谩骂只有反效果
因此我的原则是:
1. 事先自己想清楚事件经过,记住最核心的问题,不要拉拉杂杂扯一堆题外话;
2. 在投诉信和电话里对公司不合理的规定穷追猛打,坚持合理要求;
3. 设定解决期限,以防对方拖延;
4. 投诉之后把投诉信公开,广而告之;
5. 准备好后招,并且清楚告知公司,如果谈判破裂的话,将向消委会投诉。
(其实我还盘算过向本地媒体科技版爆料、在facebook建本地群组之类的后续计划,不过三星在我设的期限内满足我的所有索赔要求,这些后招就没用到~~囧)
我个人的感受是:
首先,投诉信要写得坚定而且理据充足
如果只有情绪性语言,对方很容易用”公司规定“来打发你
所以一定要揪出他们”公司规定“的不合理之处
即便跟公司谈不拢,这也能为下一步向第三方投诉做准备;
其次,不要先入为主地把”消委会“这类组织视作摆设
“不合理规定”、“不公平交易”基本上可以套用在所有投诉事项上
一次书面投诉就是一个负面评价记录,就有机会在未来别人援引数据的时候损害公司声誉
所以反正只是一个email或者一份线上表格的事儿,为神马不祭出来威慑对方?
第三,不要忽视web 2.0的威慑力
我在投诉之后,把投诉信贴在豆瓣、博客、facebook、开心网、饭否这五个地方
之后又经过RSS,转到豆瓣九点、Google Reader和Twitter
再加上一些朋友的推荐、分享
投诉次日,在google上搜索那篇文章标题,已经可以找到至少七八个不同地址的记录
而我在投诉信末尾告知三星:
此次經歷我已透過各種社交網絡週知友鄰,若貴公司在互聯網上看到题为《三星維修乃是廢柴中的戰鬥機》一文,不用懷疑,它正是本人所寫,而且本投訴信全文亦收錄其中。
没错,我就是在提示他们——老娘不是玩假的,你去网上搜啊~~不信你就去搜搜看啊~~~~
唔,其实我一直在脑补三星员工看到这句话时的表情~~~XD
三星最终答应我的要求,我猜主要就是这三个原因。
当然在香港作这种投诉,成功的把握比较大一些,毕竟这是一个制度化的商业社会;
但是我还是建议朋友们即便在大陆面对着流氓嘴脸的企业,也还是投诉一下
因为对方越是流氓,放弃投诉的机会成本其实就越高
——还是我最开始想到的那句话:
你投诉了,他们不一定赔,但是如果你不投诉,他们肯定不赔。
最后顺利拿回了那笔维修费,现如今在我妈面前也更理直气壮鸟~~~~
—————–事件经过分割线——————–
电脑故障→送修→维修部以重装系统敷衍客户→对服务不满
→正式投诉,要求道歉和退款→公司第一次答复,说可以再次送修,不予退款→不同意,坚持要求退款→公司第二次答复,正式道歉并答应退款→取回维修费
整个过程历时半个月,从2月14日送修,到3月1日取回退款。
Posted in 公民筆記 | No Comments »
Tags: 三星samsung, 社会, 维权, 香港